新聞出版報 |浙江新華云館配為書業應對危機提供經驗
發布時間:2020-05-08 | 來源:

   

    本報記者:章紅雨

    4月24日,為期5天的浙江首屆云館配落幕。

  5天,訂貨碼洋1.6億元、圖書263萬多冊,相當于每分鐘2.2萬元、366冊圖書……
  5天,訪客3.9萬人次,采選圖書20.5萬種,采選次數高達153.2萬次,總互動聊天記錄90萬條……
  5天里,采購客戶1182家、供應商493家5000余人匯聚云端……
  一系列數字是浙江新華應對疫情重創的答卷。對此,浙江省新華書店集團黨委書記、董事長王忠義認為,數字雖略低于2019年,但比預定的一億碼洋目標有巨大突破,此對于浙江新華書店集團來說意義重大:其一,疫情為新華書店加速發展、深度轉型提供了倒逼機遇。其二,再次檢驗了浙江新華信息化建設水平和館配服務能力。其三,互聯網時代云館配模式正成為館配產業發展趨勢。
  不難看出,數據的背后是觀念的轉變。本屆云館配在無經驗可借鑒的情況下,浙江新華以云館配為練兵場,展現出的不僅是浙江新華人敢于直面困難、善于化危為機、勇于創新的風采,也是浙江新華人用自己的努力,為圖書發行業提供了一份值得借鑒的經驗。
  那么浙江新華是如何運作成功的?筆者力求在探問中,還原出本屆云館配經驗的細枝末節。
展會前,圖書連鎖業務分公司在準備云館配各項工作。
連鎖店組織有序,確保圖書館采購工作順利推進。
保障組負責及時接收采購反饋,統籌協調各部門。
云館配期間,圖書連鎖業務分公司銜接社、店、館三方聯系,做好客服保障工作。
 
  前期準備越細越好
  筆者:受新冠肺炎疫情影響,云館配成為不少館配商的首選。但是,云館配對于不少省的新華發行集團來說并不容易,近日浙江新華成功地舉辦了云館配,需要準備的工作一定不少吧?
 浙江新華:每年春季浙江新華都會舉辦館配會。今年的疫情導致地面館配會暫停,可是企業的發展腳步不能停。依托多年館配供應服務和歷屆館藏會的組織經驗,我們決定舉辦云館配以應對危機。首先組建了以信息技術、連鎖業務、館配服務三支團隊為主的云館配項目組,圍繞市場、用戶、專業三個維度進行云館配平臺研發,目標就是實現館配會從線下走向云端。
  2月初起,項目組先后5次召開協調會,就展會定位、展會特色、展會規模、平臺搭建等事項進行討論確定。明確提出云館配平臺的定位是:將集團原有資源優勢最大化,做到功能豐富、使用方便、體驗感好、易推廣。同時提出,充分體現浙江新華全流程、全品種、客戶服務精細化的特色。
  當然,實現這一特色并不容易。我們的體會是,前期各項工作做得越細越好。比如,會前1個多月時間內,我們把精力主要放在討論平臺定位、起草社店館三方客戶邀請、確認參展單位、統計參會人員、排查各店邀請落實情況、催報品種上線、搜集信息反饋、培訓供應商、營銷推廣、為供應商編制操作手冊及演示視頻等環節。其中培訓階段,我們首先對全省249家門店的館配負責人培訓,然后對供應商培訓。準備過程中,我們注意到視頻在預熱宣傳中的作用非常大,為此我們邀請了254家供貨商攜各家館配圖書明星產品與采購商視頻互動,由于直觀、互動性強,效果非常好。
  筆者:我們知道浙江新華的信息化建設走在全國同業的前面。相比地面館配會,云館配對信息技術似乎要求更高。
  浙江新華:“信息先行”是浙江新華始終秉持的理念。信息技術公司作為省店集團專業從事數據制作和技術研發的團隊,在本屆云館配中提供了包括1.5萬種新書在內的20.5萬種采選圖書信息,為云館配打下了良好的基礎。
  云館配成功與否,是否有身臨其境的體驗感和大量而詳盡的信息尤為重要,為此,我們在現有信息基礎上,增加了封面圖片、內容簡介、作者簡介、編輯推薦、試讀試聽試看等內容,這個提議很受供貨商歡迎,在云館配中也確實產生了很好的效果。
  可喜的是,在與供應商溝通過程中,我們的信息技術公司還解決了一些難點問題。比如,針對供應商上傳大量圖書品種和信息項的“麻煩”事宜,我們第一時間組建團隊,研發出強大而靈活的圖書上傳小工具,供應商只需一次設定好對應關系,把待傳的文件放入指定的目錄,即可完成全部工作,大大提高了供應商上傳效率。
  再比如,對493家參展商的900多位業務員培訓問題。面對業務員電腦運用水平參差不齊的現狀,我們開展了遠程、電話等一對一指導,過程雖艱難,但還是幫助他們掌握了文檔、視頻的操作規則。
 
  毛細血管越暢通越好
  筆者:本屆云館配,浙江新華準備了47萬種圖書供選,這些圖書在館配過程中猶如毛細血管,需要館配商在有限的時間內快速選擇、下單,可是大量人員同時上線,網絡很容易速度遲緩,請問此方面浙江新華如何做到不卡頓?
  浙江新華:為解決訪問人數增長、性能極速下降問題,我們決定將云館配平臺建立在阿里云。此外,引入前后端分離技術,采用基于全文檢索的解決方案,減少數據庫的依賴與交互,同時采用橫向擴展應用服務器的方式支持極端并發的連接。此方法經過300萬次壓力測試檢驗,即使在極端情況下,系統也能在5分鐘內迅速恢復暢通。
  當然,系統運行中也有一些問題需要解決。比如47萬種圖書如何有效地進入館配商視線?我們的做法是,通過系統來協助館配商精準選擇,即查重+圖書館分類別的方式,針對不同的圖書館推送有效而精準的書目,做到書配館。還有一個問題,就是有了豐富數據項支持,如何展現給不同類別的館配商?對此,我們前后經過十幾次改稿調整,最終形成了圖片輪播+基本信息+專業數據的展現形式,館配商只要在回車與空格間確定要(書)或不要(書)就行,“一指禪”的操作方式受到館配商一致好評。
  筆者:相比面對面交流方便的地面館配,云館配似乎需要想象力,浙江新華怎么解決交流問題?
  浙江新華:打造云館配現場效果,溝通交流必不可少,好在我們在智慧書城建設項目的調研中對該技術有所了解,因此及時安排了選型與技術對接,實現了圖書館、書店、出版社三方在一個平臺上互動,圖書館采購人員可以一邊向供應商了解圖書信息,一邊下單交易,這種技術在館配會中是首創。
 
  客戶服務越周全越好
  筆者:云館配平臺的主要特點是注重市場、用戶、專業三個維度,浙江新華云館配平臺在此三方面是如何把握的?
  浙江新華:我們精心設計了以下功能:①按用戶層次設置八大用戶類型,使不同讀者層次的用戶登錄后,能精準推送適合的圖書品種。②除場館區外,增加了按中圖分類和教育部學科分類的選書窗口,方便公共館、高校館、基層用戶按需進入選書。③針對受疫情影響已定稿還未印刷入庫的圖書品種,增加了期貨品種的展示窗口。④特別聯系了館配年度TOP100供貨商提供了重點品種,增加標識,加深用戶對供貨商以及重點圖書品種的印象。⑤為滿足用戶從學科屬性、叢書收藏等多角度對專業圖書的精準查詢,增加了書名、叢書名、出版社、作者、出版時間、中圖分類、學科分類多字段組合查詢的高級搜索功能。⑥以簡便、快捷、高效為原則,簡化用戶操作步驟,增強體驗感,提升采選質量,節約時間。⑦為增加圖書館老師線上選書的現場感,引進了試讀、試聽、試看資源。
  需提及的是,我們對客戶實行先體驗后邀請,本屆云館配期間適逢“4·23”世界讀書日,我們抓住這一契機,積極主動配合圖書館舉辦讀書薦購活動,動員高校師生上線選書。展會期間,南開大學、吉林大學、首都師范大學、上海外國語大學等52家高校參與了師生上線選書活動。
 
  浙江云館配給我們的啟示
  筆者:浙江首屆云館配落幕,如今回頭看,有哪些經驗值得分享?
  浙江新華:1月23日,浙江省啟動重大公共衛生事件一級響應,全省新華書店賣場史無前例地全部停業,全員居家辦公。往年開學季是全年銷售旺季。疫情期間,門店銷售直接為零,線上銷售能彌補的也是杯水車薪。應該說,疫情是場大考,考的是處亂不驚的決斷、居高望遠的格局、經年累月的本領。
  1995年,浙江新華在行業內率先實現計算機應用全環節整體實施;2003年,建成中國書業第一條企業信息系統和物流自動化系統無縫鏈接的物流配送系統;2007年,圖書發行服務向網絡平臺伸展;2016年,在全省170家賣場開通了移動支付功能;2019年,啟動打通線下線上融合的智慧書城服務平臺建設……一步步的信息化建設,為浙江新華沉著應對疫情奠定了堅實基礎。
  另外,信息資源建設非常重要。2000年起,浙江新華利用自身經營的全國出版物資源進行書目編目,目前擁有400多萬條圖書信息。本屆云館配能短時間內集結15萬種新版圖書、30萬種在庫品種、3個月內即將出版的期貨,是浙江新華20年書目編目經驗的體現。
  由此來看,云館配不是簡單地將線下傳統館配會搬到線上,它是信息技術與館配業務的深度融合。這種“新玩法”講究用戶思維,強調專業化、場景化、互動化,注重社、店、館之間信息與資源交互,傾向給予客戶更多的體驗和感受?傊,云館配不僅是一個全新的服務平臺,更是一次探索圖書館配產業發展的實踐。浙江新華希望以此為契機,加快轉型升級融合發展步伐,為業界服務館配產業提供“浙江經驗”。



——來源2020年5月8日《中國新聞出版廣電報》
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